Een H&M-pakket arriveert, we openen de doos, en de pasvorm van de broek komt helemaal niet overeen met wat we op het scherm hadden verwacht. Voordat we het artikel in een hoek laten liggen, is het beter om snel de online retour te starten. De online retour bij H&M volgt een specifieke procedure, met een termijn die gerespecteerd moet worden en enkele valkuilen die de terugbetaling vertragen als we ze niet anticiperen.
Online retour H&M: wat blokkeert zelfs vóór het verzenden van het pakket
De meeste vertragingen bij een retour H&M komen niet van de vervoerder. Ze komen van het moment waarop we het pakket thuis voorbereiden. Twee fouten komen vaak voor.
Aanrader : Hoe je je kleedt voor een meidenavond?
De eerste: de labels verwijderen voordat we het kledingstuk goed hebben gepast. Bij H&M kan een artikel zonder origineel label worden geweigerd bij retour. We trekken het aan, kijken, maar knippen niets totdat we zeker weten dat we het stuk willen houden.
De tweede: een te fragiele verpakking gebruiken. De originele H&M-doos is prima voor de retour. Als we deze hebben weggegooid, is elke stevige doos geschikt, zolang het product maar niet beschadigd raakt tijdens het transport. Een artikel dat beschadigd aankomt in het verwerkingscentrum compliceert de terugbetalingsprocedure.
We kunnen trouwens een H&M-retour online doen op Net Addict om de details van elke stap met screenshots te bekijken.
Retourtermijn H&M en voorwaarden om te controleren op de factuur
H&M biedt een retourtermijn na ontvangst van de bestelling. Deze termijn staat op de factuur die bij het pakket is gevoegd en in de bevestigingsmail. Het overschrijden van deze termijn sluit automatisch de mogelijkheid van terugbetaling uit, zelfs als het artikel intact is.
De veelvoorkomende valkuil: we verwarren de besteldatum met de leverdatum. De timer begint bij ontvangst, niet op het moment van betaling. Wanneer we meerdere artikelen tegelijk bestellen en een pakket te laat arriveert, zijn de termijnen voor elke zending niet hetzelfde.
Artikelen uitgesloten van online retour
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, ongeacht hun staat. Ondergoed, badmode (als de beschermfolie is verwijderd) en geopende schoonheidsartikelen vallen in deze categorie. Dit staat vermeld op de productpagina op het moment van aankoop, maar we merken het zelden op.
Retourprocedure H&M vanuit het online klantenaccount
De procedure start vanuit de klantomgeving op de H&M-website of de app. Hier zijn de concrete stappen:
- Log in op je H&M-account en ga naar de sectie “Mijn bestellingen”, selecteer vervolgens de betreffende bestelling.
- Vink de artikelen aan die je wilt retourneren en geef de reden op (maat, kleur, kwaliteit, anders). De reden beïnvloedt de acceptatie van de retour niet, maar helpt H&M om zijn maatgidsen aan te passen.
- Genereer het retourlabel, print het uit en plak het op het pakket. Zonder dit label kan het sorteercentrum het pakket niet aan de bestelling koppelen, wat de terugbetaling met enkele weken vertraagt.
<liLever het pakket in bij het afhaalpunt of postkantoor dat is aangegeven bij het genereren van het label.
Bewaar het ontvangstbewijs van de aflevering tot de effectieve terugbetaling is het enige bewijs in geval van een verloren pakket. Zonder dit bewijs kan de klantenservice van H&M geen onderzoek bij de vervoerder starten.
Aankoop als gast zonder H&M-account
Als de bestelling is geplaatst zonder een account aan te maken, kan de retour worden gedaan via de link in de bevestigingsmail van de bestelling. Deze link leidt naar een formulier waar je het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt, invoert. De rest is identiek: selectie van de artikelen, label, aflevering.
Terugbetaling H&M: werkelijke termijn en betaalmethode
De terugbetaling wordt bijgeschreven op hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt bij de aankoop. Creditcard, PayPal, cadeaubon: we kiezen het terugbetalingskanaal niet, het is automatisch.
De termijn die door H&M wordt aangekondigd, begint vanaf de ontvangst van het geretourneerde pakket in het logistieke centrum. In de praktijk verschijnt de terugbetaling enkele dagen na verwerking door H&M op de bankafschrift, maar de termijnen variëren per bank. Sommige instellingen hebben meer tijd nodig dan andere om de transactie weer te geven.
Als de terugbetaling na een redelijke termijn niet verschijnt, is de eerste reflex om de status van het geretourneerde pakket te controleren. Als de status “geleverd” aangeeft bij het retourcentrum, neem dan contact op met de klantenservice van H&M met het trackingnummer en het ontvangstbewijs van de aflevering.
Retour in de H&M-winkel: alternatief voor retour per pakket
Een pakket retourneren is niet de enige optie. We kunnen een online besteld artikel in elke H&M-winkel in Frankrijk retourneren, op voorwaarde dat we de factuur (papier of digitaal) en het of de artikelen in hun oorspronkelijke staat hebben.
Het concrete voordeel: de terugbetaling in de winkel wordt vaak sneller verwerkt dan een retour per post, omdat er geen transporttijd of wachttijd in het logistieke centrum is. We vertrekken met de bevestiging van de terugbetaling op dezelfde dag.
De retouren variëren op dit punt afhankelijk van het seizoen. Tijdens uitverkoop of feestdagen verwerken de winkels een hoger volume, en de wachttijd aan de kassa kan lang zijn. Buiten drukke periodes is het meestal sneller dan een postzending.
Retourkosten H&M: wat recent is veranderd
H&M heeft retourkosten voor online retouren ingevoerd op verschillende Europese markten, met een facturering van enkele euro’s die van de terugbetaling worden afgetrokken. Deze maatregel is bedoeld om de ecologische impact van retourzendingen te verminderen. Retouren voor defecte producten of bestelfouten blijven gratis.
Voor leden van het H&M-loyaliteitsprogramma kunnen de voorwaarden verschillen. Het is nuttig om in je klantomgeving te controleren of het lidmaatschap van het programma gratis online retour biedt, aangezien dit beleid regelmatig verandert.
- Controleer op de retourpagina of er kosten van toepassing zijn voordat je de verzending bevestigt.
- Geef de voorkeur aan retour in de winkel om eventuele aftrekken van de terugbetaling te vermijden.
- Raadpleeg de voorwaarden met betrekking tot het lidmaatschap in de H&M-app.
Het retourneren van een online aankoop bij H&M kost maar een paar minuten voorbereiding als we het label, de factuur en de originele doos bewaren. Het punt dat echt het verschil maakt tussen een snelle terugbetaling en een langdurige wachttijd, is het ontvangstbewijs van de aflevering bij het afhaalpunt: zolang we het in handen hebben, behouden we de controle over de verdere gang van zaken.